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　　細(xì)心物業(yè)，貼心服務(wù)，遠(yuǎn)親近鄰，社區(qū)溫情。連日來(lái)，來(lái)安花園社區(qū)、物業(yè)聯(lián)動(dòng)，及時(shí)救助空巢老人的故事在居民中傳為佳話。在來(lái)安花園小區(qū)，通過(guò)新華物業(yè)工作人員平日里的細(xì)心觀察，發(fā)現(xiàn)一位老人多日未出門，且處于“失聯(lián)”狀態(tài)。在報(bào)警后，物業(yè)、社區(qū)和警方迅即趕到老人家，破門后發(fā)現(xiàn)，老人在家中倒地不起。

　　老人家中摔倒命懸一線，幸遇物業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)救助

　　“半個(gè)月前，我們通過(guò)日常定期走訪，發(fā)現(xiàn)小區(qū)6號(hào)樓83歲的王爺爺因?yàn)樗ち艘货?，在家中行?dòng)不便?！眮?lái)安花園物業(yè)服務(wù)中心客服主管羅麗說(shuō)，她和維修主管朱友慶一道，上門走訪王爺爺，“老人是空巢，孩子都不在身邊，平時(shí)有什么事情，都跟我們求助，荻港路社區(qū)也將他作為重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，并報(bào)了我們物業(yè)公司備案?！?/span>

　　因?yàn)檫B續(xù)兩天發(fā)現(xiàn)王爺爺家里沒(méi)人應(yīng)答，電話也無(wú)人接聽(tīng)，7月31日下午16時(shí)，羅麗和朱友慶再次登門?！爱?dāng)時(shí)我們就有種不祥預(yù)感，所以和社區(qū)工作人員聯(lián)系，并報(bào)了警?！绷_麗說(shuō)，之后大家一起來(lái)到王爺爺家，在警方的見(jiàn)證下，通過(guò)專業(yè)開(kāi)鎖技術(shù)人員，打開(kāi)了他的家門。

　　“一開(kāi)門，我們就發(fā)現(xiàn)，王爺爺趴倒在廚房地上不能動(dòng)，氣息微弱，廚房燃?xì)庠钸€開(kāi)著火，水壺里的水都快燒干了?！绷_麗說(shuō)，見(jiàn)老人發(fā)生意外，他們立即報(bào)了120，將王爺爺送去醫(yī)院急救。社區(qū)網(wǎng)格員柳大超和喻家才一直隨車護(hù)送老人來(lái)到醫(yī)院，掛號(hào)、檢查、并墊付醫(yī)藥費(fèi)。經(jīng)醫(yī)院診治，老人脫離生命危險(xiǎn)，但身上有骨折，還患有其他疾病，目前在重癥監(jiān)護(hù)室里觀察?！巴ㄟ^(guò)警方和社區(qū)，目前已經(jīng)聯(lián)系上了王爺爺在外地的女兒。”羅麗說(shuō)。

　　“醫(yī)生說(shuō)，再晚一兩個(gè)小時(shí)，老人就可能搶救不過(guò)來(lái)了。而且水壺里水燒干了，也容易發(fā)生火災(zāi)?！绷_麗說(shuō)，如若不是及時(shí)采取果斷措施，后果將不堪設(shè)想。

　　遠(yuǎn)親近鄰有情，物業(yè)服務(wù)貼心

　　其實(shí)，對(duì)于來(lái)安花園物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，這樣貼心服務(wù)業(yè)主的事情，早已習(xí)以為常了，成為日常工作的一部分。

　　來(lái)安花園物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理郭俊生說(shuō)，他們針對(duì)殘疾人、空巢老人等特殊群體，和社區(qū)建立了備案名單，重點(diǎn)關(guān)注，跟蹤服務(wù)，每?jī)商炀蜁?huì)上門走訪一次?！跋募靖邷?，老人容易發(fā)生中暑等意外，所以我們更是加大了查訪頻次?！惫∩f(shuō)，老人們遇到大小事，也都樂(lè)意找物業(yè)工作人員幫忙。

　　2018年夏天，同樣是高溫天氣，來(lái)安花園7號(hào)樓的一位80多歲的老奶奶在家中發(fā)生意外，也是物業(yè)人員在日常走訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)的。

　　和平路街道是過(guò)去的老工廠區(qū)，轄區(qū)內(nèi)從企業(yè)退休的老年人較多。目前，街域內(nèi)共有592戶高齡空巢、獨(dú)居老人。來(lái)安花園是一個(gè)回遷安置小區(qū)，共有10棟樓，1900多戶家庭，常住人口將近5500人。新華物業(yè)來(lái)安花園物業(yè)服務(wù)中心共有工作人員近50人，平均每人服務(wù)近百位居民。“來(lái)安花園退休老人多，又是回遷小區(qū)，家庭困難的居民也多。”郭俊生說(shuō)，小區(qū)情況特殊，他們的服務(wù)更加細(xì)致、溫情，自從2013年入駐以來(lái)，他們和小區(qū)居民早已親如一家人。

　　“日常管理和服務(wù)中，我們注重細(xì)節(jié)，在為業(yè)主服務(wù)的小事中，體現(xiàn)物業(yè)的價(jià)值。雖然苦和累，但這一切都是值得的。”郭俊生說(shuō)，今年新冠肺炎疫情防控和近期合肥嚴(yán)重汛情期間，物業(yè)管理工作人員付出了極大的努力，讓來(lái)安花園實(shí)現(xiàn)了零感染和零內(nèi)澇。而來(lái)安花園通過(guò)社區(qū)、物業(yè)聯(lián)動(dòng)，關(guān)注空巢老人等特殊群里的模式，也得到了瑤海區(qū)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定，未來(lái)有望推廣這一模式。